Дубль EN

Поддержка

«Дубль» собирает ролик из дублей, которые ты снял на iPhone. Если что-то не работает или ролик получился не таким, как ты ждал, — напиши, разберёмся.

Написать нам

Чтобы мы помогли быстрее, напиши адрес почты или номер телефона, с которым входишь, что случилось и на каком шаге, модель iPhone и версию приложения. Если приложение показало ошибку — добавь номер обращения с экрана ошибки: он копируется одним нажатием. Ответим на почту, которую укажешь в форме.

Частые вопросы

Куда уезжает моё видео? Только туда, где из него делают твой ролик: на наши серверы и в ИИ-сервисы, которые распознают речь и разбирают текст. Без сведений об аккаунте — номера, имени и почты. Для обучения моделей и рекламы мы его не используем. Подробно — в Политике конфиденциальности.

Как запретить отправлять видео ИИ-сервисам? Кнопка аккаунта в правом верхнем углу списка проектов → «ИИ-обработка» → выключи «Отправлять видео ИИ-сервисам». Включить обратно можно там же. Пока разрешения нет, новые записи никуда не отправляются и разобрать их на дубли нельзя.

Как удалить аккаунт и всё, что загрузил? В приложении: кнопка аккаунта → «Аккаунт» внизу → «Удалить аккаунт» → введи «УДАЛИТЬ» и подтверди. Вход закроется сразу, остальное мы удалим в течение 30 дней. Сохрани нужные ролики в галерею заранее — после удаления их не восстановить. Если войти не получается, напиши через форму выше и укажи почту или номер, привязанные к аккаунту, — удалим сами.

Как отозвать согласие на обработку данных? Напиши через форму выше и укажи почту или номер, привязанные к аккаунту. Ответим на почту из формы.

В субтитрах не те слова. Речь расшифровывает нейросеть, и она может ослышаться. В монтаже на вкладке «Текст» поправь фразу прямо в карточке — в субтитры попадут твои слова.

Подсказали не тот дубль. Подсказка — это совет, а не решение. На вкладке «Дубли» нажми на тот, что нравится тебе, — в ролик пойдёт он.

Документы

Сведения об операторе